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电销不受待见 网销或成车险销售主渠道

发布时间:2019-10-07 02:52编辑:汽车浏览(85)

    一直以来,4S店是保险公司的主要代销渠道之一,但是近年来,随着各大保险公司对直销模式的重视,其与4S店之间的合作关系正变得微妙起来。“有合作,有竞争”,多家经销商表示,而经销商与保险公司的竞争主要集中在续保业务。

    昔日,互联网对于车险而言不过是一个渠道而已,今日的互联网对于车险的意义将不限于此,互联网将承载更多的保险预期电子商务环境的极大发展以及电销辉煌成绩的双重铺垫下,国内车险行业开始了新一轮的圈地运动,目标直指网络渠道。网销之所以在业内越来越受重视也是内外因综合作用的结果。

    车主投保渠道多样化

    各车险公司争抢网销大蛋糕

    此前,保险公司车险销售主要依赖汽车经销商和维修厂,近年来,电话直销和网销车险发展风生水起,车主投保渠道正变得多样化。

    去年11月11日,天平保险在淘宝网天猫商城网销车险1134单,预计总保费收入达到300万元,创下了公司车险单日网销新纪录。

    车主曾先生从买新车开始就一直在同一家4S店购买保险,原因是“比较方便”,出险后,“只需要把车送回4S店,其他什么事情都不用理。”朱小姐、陈先生 也表示,虽然每年都会收到电话推销车险的,也知道现在可以通过保险公司官方网站甚至微信平台购买车险,但因为觉得“4S店更省心一些”,所以仍坚持在4S 店续保。

    今年年初,包括阳光、大地、天平等在内的6家财产险公司在淘宝上推出了网购车险的优惠活动。“3倍集分宝”、“300元油卡”、“888元大礼包”……面对同行业的直接比拼,几家保险公司都用上了浑身解数,来吸引眼球。

    而车主马先生相反,他是从购买新车时就一直是自己通过电话向保险公司投保,主要是“价格上比4S店便宜些。”并且他对保险公 司的服务评价不错,“有一次我出险后,我的车还没从4S店提回来,保险公司的赔偿就已经到账了,速度非常快。”不过他补充说明“这是一起几百块钱的小额赔 付。”

    据了解,网销车险在2012年高速发展,保费超过30亿元,同比增速超过100%,平安直销车险的官网日均访问量超过20万,日保费平台过千万。

    车主戚先生则除了购买新车当年是在4S店购买的保险外,近两年一直选择在保险公司的官方网站上购买。他算了一笔账,在选择同样 的保险组合时,网络报价比4S店便宜600-1000元不等。而通过他自己的对比体验,认为“两种渠道的后续服务区别不大,网络购买出险后也是到4S店进 行维修,也是有专人帮忙跟进。”

    据悉,中国平安打破广告模式已与百度谋深合作——网销车险,平安的网上车险在百度的投放每年呈2倍-3倍的速度增长,平安新渠道的保费收入,5年时间实现80倍的跨越式增长。

    此外,也有小部分人是通过从事保险销售工作的熟人关系为爱车购买保险,“价格上会为我们争取最大优 惠,出险后跟进的也很积极,服务很到位”,车主小陈表示,他一直是通过朋友关系购买车险,不过他也强调,“通过熟人购买主要要看对方的人品了,要是遇到一 个不那么负责的人,也会有很多麻烦。”

    行政监管越来越严

    车主王女士去年在电销人员的热情推荐下购买了电话车险,期间遭遇的一系列不愉快让她大呼电话车 险“不靠谱”,包括销售时承诺赠送的内容不能兑现,出险没有专人跟进,效率慢,不规范等。所以今年,王女士选择重新回到4S店购买保险。“到4S店购买保 险,出了险4S店就是默认的定损点和维修点,他们能够提供原厂配件,而电销车险必须到他们指定的维修点,这些维修点没有一家是别克4S店。而且到4S店购 买保险,有一次2000元以下双免的理赔机会,电话车险则没有这一项。更重要的是以后出险省事好多,只要把车交到4S店就OK了,理赔事宜他们会全程跟 进。”王女士如是说。

    近期不断有媒体曝出保险公司电话推销保险扰民。日前民众对保险营销扰民怨声载道,监管部门接到的保险营销扰民的投诉也是越来越多。对此,保监会也下发文件,对财险电销做了规定,比如“各公司应当严格限定呼叫期间,对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天;各公司应当制定合理的呼叫时间,切实避免打扰接听客户的正常工作生活”、“对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽”。某车险公司就对记者表示,自新规出台之后,其内部增加了对电话平台外呼时间的控制,保证客户休息时间不进行电话呼出。

    新兴渠道冲击经销商续保率

    据悉,中国太平制定下发了《太平财险电子商务事业部杜绝扰民内控管理办法》,在质检中检查和监控扰民问题,发现有客户明确拒绝的情况及时对该客户进行禁呼。

    虽然崛起时间不久,电销和网 销已然开始蚕食原本属于经销商的续保市场。来自保监会的数据显示,2013年前三季度,电话销售渠道和互联网销售渠道车险分别可占据整个车险市场的 18.2%和4.3%。中国汽车金融实验室研究员走访市场时,多家经销商表示虽然电销和网销目前对新车保险的销售影响不大,但是对续保业务冲击明显,并担 忧“未来的影响会越来越大。”

    保监会还规定,各财险公司应当加强呼出业务管理,杜绝电话扰民现象发生,对一年内被投诉两次且查证属实的,保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月;对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。对于在电销业务经营过程中有令不行、有禁不止、扰乱市场秩序、影响行业形象的保险公司,保监会将依法责令其停止使用电销专用产品。这使各家保险公司不敢触犯政策红线,同时这一规定也使得电销呼出业务受到的限制更大。

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